V dnešní době musí značky a maloobchodníci najít nové a inovativní způsoby, jak se zapojit se zákazníky, ale s 90% majitelů smartphonů, kteří používají svá zařízení v obchodě pro výzkum produktů prostřednictvím vyhledávače a on-line internetových obchodů, musí společnosti znovu získat pozornost zákazníka využitím nových technologií. I když mladí lidé tráví více než 3 hodiny denně na svých smartphonech, 67% stále dává přednost nakupování v obchodě, takže je jasné, že změna zaměření je nutná od tradičního maloobchodního marketingu k novému přístupu, který mísí digitální a fyzické světy.
Výzkum Národní maloobchodní federace a IBM odhalil, že mladí lidé by rádi aktivněji zasahovali do značek. Technologie chytrých obalů (NFC) v blízkém terénu umožňuje lákavou a interaktivní zákaznickou zkušenost značkám a prodejcům. S v současné době asi 1,4 miliardy majitelů smartphone s možností NFC, a toto číslo očekává zdvojnásobit do roku 2020, NFC-povolené chytré obaly mohou být použity k poskytování personalizovaných zkušeností, které zákazníci nyní vyžadují informace o produktech, propagační nabídky, jak-k-guide, videa a přeobjednat připomínky k dispozici s jednoduchým klepnutím na smartphone. Nedávný průzkum společnosti Epsilon a GBH Insights zjistil, že 80% zákazníků bude pravděpodobněji nakupovat, když značky nabízejí obsah na míru.
Pro majitele značek a maloobchodníky poskytuje NFC příležitosti k rozvoji přímého zapojení a budování věrnosti zákazníků. To je možné, protože značky NFC obsahují jedinečné identifikátory podle položky, nejen typu výrobku, takže obsah může být cílený a dynamický (jiné před nákupem a po zakoupení). Tyto značky jsou malé a mohou být začleněny do balení bez dopadu na identitu značky. Technologie NFC je také odolnější vůči klonování, protože unikátní ID zabraňuje padělání a umožňuje ověření výrobku vlastníkem nebo zákazníkem značky.
Navzdory četným výhodám byly příklady technologie NFC ve vysokém objemu omezené, a to zejména kvůli nákladům. Kampaně založené na NFC se až dosud zaměřily především na výrobky s vysokou hodnotou nebo nízkoobjemovou marketingovou propagaci.
Vyvíjejí se však nové technologie a výrobní procesy, které výrazně sníží náklady na klíčové komponenty potřebné pro inteligentní balení na masovém trhu, jako je IC (integrovaný obvod), který je mozkem za značkou NFC. Pro značky FMCG se poprvé stane inteligentním obalem vybaveným NFC ekonomicky životaschopným a mladí lidé budou pravděpodobně hnací silou jejího přijetí.
